Política de Troca e Devolução

A PWE Gráfica Digital trabalha com produtos personalizados, produzidos exclusivamente conforme as informações enviadas por cada cliente. Por esse motivo, estabelecemos a seguinte política de troca e devolução.

Produtos personalizados

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, produtos personalizados não podem ser revendidos a terceiros. Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções em casos de:

• erro no envio das informações pelo cliente

• erros na arte enviada

• mudança de ideia após a produção

• escolha incorreta de produto, quantidade ou especificações

Recomendamos que o cliente revise cuidadosamente todas as informações antes de finalizar o pedido.

Troca ou reimpressão por defeito

Caso o produto apresente algum defeito de produção ou divergência em relação ao pedido realizado, o cliente poderá solicitar a análise para troca ou reimpressão.

São considerados casos válidos:

• erro de impressão

• defeito no material

• produto diferente do solicitado

• falha no processo de produção

Prazo para solicitação

A solicitação deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para análise do caso, será necessário enviar:

• número do pedido

• fotos do produto recebido

• descrição do problema identificado

Análise do pedido

Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará a análise do caso. Caso seja confirmada falha de produção, será realizada:

• reimpressão do material ou

• substituição do produto

Sem custos adicionais para o cliente.

Contato

Para solicitar análise de troca ou devolução, entre em contato através dos canais abaixo:

E-mail: contato@pwegraficadigital.com.br